Sosiaali-, terveys- ja hyvinvointipalveluiden kenttä on täynnä hyvää tahtoa, osaamista ja laadukkaita toimijoita. Silti asiakkaan kokemus palveluiden piiriin ohjautumisesta on usein sekava ja rajautunut.
Palveluja on paljon, mutta niitä on vaikea hahmottaa. Tuottajia on runsaasti, mutta niitä on vaikea vertailla. Tarve on todellinen, mutta oikea ratkaisu jää usein löytymättä oikealla hetkellä. Ongelma ei siis välttämättä ole palvelujen puute. Ongelma on niiden hajanaisuus.
Vielo on uuden ajan digitaalisena alustana, joka kokoaa yhteen käyttäjät, hyvinvointipalveluiden palveluntuottajat ja hyvinvointialueet. Tavoitteena on rakentaa ekosysteemi, jossa syntyy sujuvia palvelupolkuja ja jossa palvelut ovat saavutettavampia, vaikuttavampia ja inhimillisempiä.
Tämä ajatus on paljon suurempi kuin yksittäinen verkkopalvelu. Se on näkemys siitä, miten hyvinvointipalveluiden markkina pitäisi järjestää asiakkaan näkökulmasta.
Asiakas ei ajattele palvelujärjestelmää kategorioina, hallinnon tasoina tai toimialarajoina. Hänellä on tilanne. Tarve. Huoli. Hän etsii lääkäriä, fysioterapeuttia, kotihoidon palvelua tai muuta hyvinvoinnin asiantuntijaa. Hänen ei pitäisi joutua ensin ymmärtämään järjestelmän monimutkaisuutta saadakseen apua.
Vielon tehtävänä on poistaa tämä kitka kysynnän ja tarjonnan välillä. Kun palveluntuottajat löytyvät yhdestä ympäristöstä, palveluja voi vertailla, palvelupyynnön voi jättää helposti ja ajanvaraus voidaan tehdä sujuvasti, monimutkainen taustajärjestelmä muuttuu asiakkaalle navigoitavaksi.
Mistä siis kyse:
- palveluntarjoajien haku
- palvelupyyntö
- vertailu
- ajanvaraus
- henkilökohtainen hallintapaneeli
- yritysportaali
- neutraali ja tasa-arvoinen markkinapaikka
Mutta Vielon merkitys ei rajoitu asiakkaaseen. Se on tärkeä myös palveluntuottajille. Moni laadukas toimija jää tänäkin päivänä liian vähälle näkyvyydelle. Siksi Vielo ei vain kokoa listaa yrityksistä, vaan rakennamme yritysekosysteemiä. Missä siis ero? Perinteinen hakemisto näyttää, mitä on olemassa. Ekosysteemi mahdollistaa, että toimijat, asiakkaat ja alueellinen palvelutarve alkavat vaikuttaa toisiinsa rakentavasti. Kun kohtaamiset lisääntyvät, myös markkina oppii. Kun palvelupolut sujuvoituvat, myös asiakasarvo kasvaa. Kun palveluntuottajat saavat näkyvyyttä, koko kenttä vahvistuu.
Yksinkertaistaminen ei tarkoita todellisuuden latistamista. Se tarkoittaa sitä, että monimutkainen palvelumaailma tehdään ihmiselle ymmärrettäväksi. Vielon lupaus on vahva: ei tehdä maailmasta vähemmän monimutkaista, vaan tehdä siitä käyttäjälle helpommin lähestyttävä. Uskomme, että juuri tämä on tulevaisuuden hyvinvointipalveluiden yksi tärkeimmistä kilpailukyvyistä.